Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho sản phẩm sinh học và hoá chất do VITANEX sản xuất, phân phối, còn hạn sử dụng và còn nguyên tem nhãn của lô hàng.
Trường hợp được đổi hàng
- Hàng lỗi do sản xuất: vón cục, biến màu, mùi lạ so với mô tả trên bao bì.
- Giao sai loại, sai quy cách hoặc thiếu so với đơn đã xác nhận.
- Bao bì rò rỉ, vỡ do vận chuyển; phát hiện khi nhận hàng.
- Sản phẩm không đạt chỉ tiêu công bố theo phiếu kiểm nghiệm của lô.
Trường hợp không áp dụng
- Bảo quản sai hướng dẫn: phơi nắng, để nơi nóng ẩm, đã mở nắp quá thời gian khuyến cáo.
- Sản phẩm đã quá hạn sử dụng in trên bao bì.
- Kết quả nuôi không như mong muốn do quy trình, con giống, thời tiết hoặc chỉ số nước ngoài khuyến cáo kỹ thuật.
Quy trình và thời gian xử lý
- Gọi hotline 0917 884 554 hoặc gửi email info@vitanexbio.vn kèm ảnh sản phẩm, ảnh tem lô và mã đơn hàng.
- Bộ phận kỹ thuật xác nhận trong 1 ngày làm việc, cần thiết thì lấy mẫu kiểm nghiệm lại.
- VITANEX thu hồi hàng và giao hàng thay thế, hoặc hoàn tiền theo phương thức đã thanh toán trong 3-7 ngày làm việc.
Thời hạn thông báo: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi thấy được bằng mắt, và trong hạn sử dụng đối với lỗi chất lượng theo kiểm nghiệm.