Công ty Vitanex – Biological Solutions
Vitanex luôn hướng đến việc mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an toàn và minh bạch cho khách hàng. Chính sách thanh toán dưới đây quy định các phương thức thanh toán, quy trình xác nhận đơn hàng và những lưu ý khi thực hiện giao dịch tại website Vitanex.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho khách hàng mua các sản phẩm do Vitanex cung cấp thông qua website và các kênh bán hàng chính thức của công ty.
2. Các phương thức thanh toán
2.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận được sản phẩm.
- Khách hàng kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng bao bì khi nhận hàng.
- Thanh toán số tiền theo xác nhận đơn hàng.
- Phương thức COD có thể phụ thuộc vào khu vực giao hàng và điều kiện của đơn vị vận chuyển.
2.2. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng có thể thanh toán bằng cách chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Vitanex cung cấp trong quá trình xác nhận đơn hàng.
| Tên ngân hàng: | Ngân Hàng Quân Đội MB |
| Số tài khoản: | 266662288 |
| Tên chủ tài khoản: | CTY TNHH GP SINH HOC VITANEX |
Khi chuyển khoản, khách hàng vui lòng ghi nội dung theo hướng dẫn để thuận tiện cho việc đối soát.
Đơn hàng sẽ được xác nhận thanh toán sau khi Vitanex kiểm tra và ghi nhận tiền đã nhận được.
Lưu ý: Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin tài khoản nhận tiền từ kênh chính thức của Vitanex trước khi thực hiện giao dịch.
2.3. Các phương thức thanh toán trực tuyến khác
Nếu được hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng, khách hàng có thể sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến được hiển thị trên website.
Giao dịch chỉ được xem là thanh toán thành công khi hệ thống hoặc Vitanex xác nhận đã nhận được khoản thanh toán.
3. Quy trình thanh toán
Quy trình thanh toán được thực hiện theo các bước sau:
- Khách hàng lựa chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng.
- Khách hàng nhập thông tin nhận hàng, lựa chọn phương thức vận chuyển và thanh toán.
- Khách hàng kiểm tra lại sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng và phí vận chuyển trước khi xác nhận đặt hàng.
- Vitanex tiếp nhận và xác nhận thông tin đơn hàng.
- Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức đã chọn.
- Vitanex xác nhận thanh toán và tiến hành xử lý, giao hàng theo thỏa thuận.
4. Giá trị đơn hàng và phí phát sinh
Tổng số tiền khách hàng cần thanh toán được xác định dựa trên giá sản phẩm, số lượng, các khoản giảm giá hợp lệ, phí vận chuyển và các khoản phí khác (nếu có).
Các khoản phí sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đặt hàng. Khách hàng nên kiểm tra kỹ tổng giá trị đơn hàng trước khi hoàn tất giao dịch.
5. Xác nhận và xử lý thanh toán
Vitanex thực hiện đối soát thông tin thanh toán để bảo đảm giao dịch được ghi nhận chính xác.
Trong trường hợp thanh toán chưa được xác nhận, khách hàng vui lòng giữ lại biên lai hoặc thông tin giao dịch để hỗ trợ kiểm tra.
Nếu xảy ra lỗi giao dịch, thanh toán trùng lặp hoặc đã chuyển tiền nhưng đơn hàng chưa được cập nhật, khách hàng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của Vitanex để được kiểm tra và hướng dẫn xử lý.
6. Hủy đơn hàng và hoàn tiền
Việc hủy đơn hàng và hoàn tiền được thực hiện theo tình trạng xử lý đơn hàng và chính sách đổi trả, hoàn hàng của Vitanex.
- Đối với đơn hàng chưa thanh toán, việc hủy đơn sẽ được xử lý theo trạng thái đơn hàng.
- Đối với đơn hàng đã thanh toán, yêu cầu hoàn tiền sẽ được kiểm tra và xác nhận trước khi thực hiện.
- Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Vitanex sẽ thông báo cho khách hàng về kết quả xử lý yêu cầu theo thông tin liên hệ đã cung cấp.
7. Bảo mật thông tin thanh toán
Vitanex tôn trọng quyền riêng tư và có trách nhiệm bảo vệ thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật của công ty.
Khách hàng không nên cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin xác thực ngân hàng cho bất kỳ cá nhân nào tự nhận là nhân viên hỗ trợ.
Khi thực hiện giao dịch, khách hàng nên sử dụng các kênh thanh toán chính thức và kiểm tra kỹ thông tin người nhận.
8. Thông tin hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ liên quan đến thanh toán, xác nhận giao dịch hoặc hoàn tiền, khách hàng có thể liên hệ Vitanex qua các kênh sau:
- Địa chỉ: 542/20/30 Nguyễn Ảnh Thủ, phường Tân Thới Hiệp, TP. Hồ Chí Minh.
- Điện thoại: 0917 884 554.
- Email: info@vitanexbio.vn.
Vitanex luôn sẵn sàng tiếp nhận phản hồi và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm.
Chính sách thanh toán có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động kinh doanh và các phương thức thanh toán được triển khai trên website. Những thay đổi sẽ được công bố tại trang này.